助力后端致敬北京一只船教育科技有限公司
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admin
2019-08-30 14:20

  目前注册消防工程师关注度有增不减,培训机构多达两百多家,但纵观整个在线教育行业,整体市场呈现出浮躁之气,很多培训机构把重心放在了营销上,而在产品服务上并没有投入太多。

  教育行业本身也是服务大众的行业,后端服务体系是否完善,直接关系到学员报名后的学习和考试是否有所保障。为了进一步了解消防工程师培训机构后端服务情况,笔者对此进行了调研分析。

  笔者在暗访了多家机构后发现,在课程服务上,目前各消防工程师培训机构一般都会设置招生老师、班主任、授课答疑老师三个主要角色。其中授课答疑老师需要具备很高的专业素养,所以一般由业内消防领域专家或者专门的消防教研老师来担任,无论全职还是兼职,这点是一致的。而对招生老师和班主任这两个角色的安排,各机构则出现了两种不同的分化,一种是由一人来同时担任招生老师和班主任两个角色,既要负责日常的招生工作,还要负责学员后续的日常学习,代表机构如中业网校、嗨学网校等;另一种是专人专岗,一个人只担任一个角色,招生老师只负责招生工作,班主任只负责后续日常督学,两者分工明确,比较有特色的机构,比如北京一只船教育。

  由一人同时担任招生老师和班主任两个角色,最大的优点就是学员全程只和一位老师交互,对老师比较熟悉,信任感会比较强,配合度也高。不过,每个人的精力都是有限的,一人同时负责前后端工作,时间精力必然会分散,就会很容易导致对学员问题反馈滞后,疏于关注学员等情况,而且后续的课程督导需要班主任同时具备一定的专业知识素养,才能对学员日常的学习起到帮助,这也对该名老师的综合素养有一定的要求,这就意味着这名老师不仅需要把握市场行情,向学员介绍产品,同时还要兼顾对消防知识的学习。

  而专人专岗,则是一个人只担任一个角色,招生老师只负责招生工作,不参与后续日常督学,班主任只负责日常督学,不参与前端招生工作。这种情况,老师们分工明确,工作要求也更为严格,专注度更加垂直,所提供的服务就会更加细致专业,学员的日常问题能得到高效的反馈和解决,学员自身体验就会更好,对他们的学习和考试帮助也会更大。但是,这种情况就需要在学员引导上更加清晰,以免造成学员两位老师职能混淆的情况。比如,一只船招生老师在学员报名前就会专门告知学员班主任服务内容,而且该机构班主任日常答疑的时效性直接跟绩效挂钩,同时还负责指导学员日常打卡签到、月考测评分析、报考全程指导等等,相比其他机构孤儿式的学习模式,一只船教育在课程服务的投入远高于同类型机构。此外,北京一只船教育还有一支快速完备的售后团队,学员报完名后对课程有任何疑问均可联系售后,整个解决流程仅在三个工作日内即可完成。

  其实,不管是一人担任两个角色,还是专人担任专项角色,其实归根结底,都是培训机构在产品服务方面投入的成本问题。一家真正用心做教育的企业是愿意在产品教研和服务上投入大量人力、物力和财力的,直到做到学员满意的极致。1+12的情况,是在真正把每个岗位用心做到尽善尽美,能够体现出对于学员的帮助和意义,在点对点服务上更具优势。当然,专人专岗的投入也是相对更大的,这也是像一只船教育这样的新起之秀能在一定程度上叫板像中业教育、嗨学网校这种老牌机构的原因之一。

  目前距离19年消防工程师考试只有不到3个月的时间,笔者建议,打算报班学习的考生们可以结合自身情况,多角度考察,理性选择培训机构,可从班主任的专业性方向,选择适合自己的服务模式。返回搜狐,查看更多